活動日期時間 :

2020-04-09 19:00~ 21:30


地點:

本課程遠距教室採用ZOOM軟體上課


課程表 :

日期 時間 課表名稱 課程講師
2020-04-09 1830 ~ 1900 報到交流
2020-04-09 1900 ~ 1930 社群媒體的差異/LINE官方帳號可以怎麼用?! 許涵婷
2020-04-09 1930 ~ 2000 打造讓粉絲高黏著度的LINE官方帳號 許涵婷
2020-04-09 2000 ~ 2030 三大管理功能-做好社群管理、掌握經營狀況 許涵婷
2020-04-09 2030 ~ 2120 十大服務功能-靈活運用,建立深度關係 許涵婷
2020-04-09 2120 ~ 2130 Q&A互動交流 許涵婷

*此活動將採遠距教授,由於課程將使用手機實作,屆時敬請各位會員以電腦進行線上觀課,詳細軟體使用說明將附於活動通知。

【善用LINE官方帳號  HR內部行銷新體驗】

 

員工是HR的內部顧客,想要善用多元溝通管道,抓住員工的心嗎? 試試「LINE官方帳號」吧~

近期升級的LINE官方帳號2.0,是您我開始經營的好時機,很多好用功能改成免費,而新增的功能也很適合進行工作管理,使用得當能大幅提升工作效益。讓這很好入門的工具,成為公司內部社群經營的利器吧。

 

【活動效益】

了解LINE官方帳號整體概念及核心精神

學會LINE官方帳號的三大管理功能

規劃適合公司使用的LINE官方帳號

 

【活動內容】

●用真實案例讓您瞭解LINE官方帳號可以怎麼用

1.區分社群媒體的差異。    

2.介紹三種基本類型:查詢系統、微官網、客服系統。

打造讓粉絲願意幫您推薦的LINE官方帳號

1.從顧客思維切入探討顧客真正的需求。

2.幫顧客多想一點,提升顧客黏著度。

●從基本設定開始,學會三大管理功能,就能做好顧客管理、掌握經營狀況

1.「新增帳號」帳號名稱、圖片怎麼設置才能吸引人。

2.「歡迎訊息」用對詞就能大幅提升使用者跟您對話的意願。

3.「宣傳帳號」不同的管道宣傳方式不一樣。

4.「自動回應訊息」簡單重複的事就用自動回應訊息功能,精簡人力。

5.「加入群組」不再受限11聊天,把LINE官方帳號加入群組,發揮更多效益。 

十大服務功能,做好有禮貌的顧客服務

1.「群發訊息」

2.「圖文選單」選擇好圖片、設計簡單清楚的文字,讓使用者方便獲取資訊,可有效引起注意增加話題性。

3.「優惠券」蒐集截角、上網登入拿優惠已經過時了,使用LINE給折扣、設抽獎,有趣又即時,還能降低人力成本又讓顧客願意互動,有效傳遞優惠訊息。

4.「集點卡」手機在身上,集點卡就在身邊,靠這小步驟讓顧客把我們放到口袋中,讓集點卡不只是只能用來集點,還可以發揮到最大、最有趣。

5.「新增管理員」把事情交給對的人,分工合作效益更大。

6.「分類訊息」LINE官方帳號對話也能像Mail收件匣一樣,讓待辦訊息一目瞭然。

7.「標籤」幫顧客加上標籤,做好分類管理,還能即使統計各個分類的人數。

8.「記事本」紀錄每位顧客的個別化需求,很久不見的顧客也可以隨時call out聯繫。

9.「預設訊息」只要一個步驟,回應通知訊息不再手忙脚亂,且不論任何人回訊息,都能讓顧客能收到口吻相同的回應。

10.「機器人模式」請機器人上工,24hr服務不斷線。


許涵婷

許涵婷


講師現職

企業講師聯誼會 副秘書長
萬能科技大學資訊工程系及時尚造型設計系講師
紫戀婚禮顧問 創辦人
創客魔豆有限公司 推廣部總監
鐵定紅創意整合行銷 直播主培訓師

講師學歷

實踐大學 企業管理學系

講師經歷

108年職能基準建置審查會議 婚禮活動規劃人員職能基準 審查委員
108年中彰投轄區委外訓練諮詢小組 青年專班-媒體廣告行銷組 委員
108年臺北市校園閱讀推廣大使比賽評審
主持經驗逾10年,千場主持經驗,曾主持過千人論壇、國際記者會、研討會、賽事、講座、婚禮、晚會、展場、網路直播節目。
文曲有限公司 現場執行 7年
經緯整合行銷公司 現場執行2年

講師專長

口語表達與溝通
社群經營
團隊建立

注意事項:
1.此活動將採遠距教授,由於課程將使用手機實作,屆時敬請各位會員以電腦進行線上觀課。
2.參加會員需具備有效會員身份(繳納會費),並於活動當天非為逾期會員。
3.活動聯繫及遠端課程詳情將以mail及簡訊通知,報名時請提供正確E-MAIL及手機號碼。
4.本活動不提供講義,如課後講者同意提供將放置於HR資料庫,不另外通知敬請知悉。

*本課程遠距教室採用ZOOM軟體上課,敬請配合以下事項:
1.務必於上課前完成註冊ZOOM帳號。(https://zoomnow.net/)
2.課前通知信件將給予線上教室連結ID、專屬密碼與使用說明,請於上課前30分鍾進入線上等候室。
3.上課前協會會將報名會員,自線上等候室加入線上教室。(僅報名會員始可進入教室)
4.請務必使用中文全名加入,以利協會辨識,維護上課權益。
5.為保持課程連線順暢,請找一個安靜的環境並保持網路暢通,建議關閉自己的視訊鏡頭。
6.此活動將採遠距教授,由於課程將使用手機實作,屆時敬請各位會員以電腦進行線上觀課。
7.課程進行務必開啟靜音,如需發問請舉手,再由協會關閉靜音,始可發言。

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