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【文章分享】劉文章常務顧問:因應企業營運策略的人才訓練發展 2018-05-24

作者:劉文章/社團法人中華人力資源管理協會常務顧問

 

企業經營是否能夠成功必須倚賴優質的企業資本,企業資本包括有形資本、財務資本和 智慧資本;有形資本指的是廠房、機器和設備等,財務資本是指能夠持續創造高水準財務績效的能力,智慧資本則包括客戶資本、結構資本和人力資本,人力資本是組織成員 在知識、能力、技術和職能等方面的整體價值,企業藉著投資來提升員工的知識、技術和 能力,進而提高企業的價值及營運績效。近幾年的調查顯示,人力資本佔企業營運成本的比例逐年升高,人力資本已逐漸成為企業的寶貴資產,同時也是全球各企業的首要挑戰; 長久以來,我們在評估企業的營運績效絕大部分都是根據企業的財務報表,但是人力資本並沒有顯示在財務報表上,所以人力資本對於企業經營的影響,並沒有受到應有的重視。

 

企業為了持續成長及永續經營,必定不能輕忽人才這項企業獲利的關鍵因素,企業在擬定 或調整營運策略時,必需重新思考哪些人才的核心能力,有助於企業達成策略目標,進而建立並執行符合企業需求的人力資源規劃、訓練與發展、績效管理、薪酬管理、接班人計 劃等人才資本的管理制度,將人才視為企業的重要資本,有效運用與管理,才能創造最好的工作績效及生產力。

 

如何建立及實施成功的訓練與發展策略

在討論如何因應企業營運策略進行人才訓練及發展時,我們必須對訓練與發展有正確的認 知;訓練與發展是指獲得或轉移所需要的知識、技術和能力,以便執行特定工作或任務的過程,訓練是公司有計劃的協助員工獲得和提升與目前工作有關的知識、技術和能力,並 改變員工的態度和行為,將所學應用到工作中;發展則是為將來的工作預做準備,屬於長期性的人力提升策略。

 

為了建立並實施成功的訓練與發展策略,企業必須:

將訓練與發展策略視為組織的優先議題,高階主管必須給予全力支持,以身作則,並提供足夠的預算和資源。

確保訓練與發展符合企業整體營運策略的需求,例如,如果公司認為策略性思考是員工必須具備的重要技能,那麼就要將策略性思考相關課程納入企業的訓練與發展策略。

進行內部訓練與發展需求評估,了解各級員工在訓練與發展策略中的需求,並將其納入訓練與發展流程的一環,獲得他們對訓練與發展的認同。

由於經營環境的快速變化及激烈競爭,訓練與發展的工具及技巧也不斷進步, 企業必須考量未來的管理發展需求和強化知識技能等目標,建立未來導向的訓練與發展策略。

 

策略性訓練與發展的流程

美國俄亥俄州立大學教授Raymond Noe2008年在他的著作提出下列策略性訓練與發展 的流程:

 

 

上述策略性訓練與發展流程指出,企業的訓練與發展策略必須以企業的營運策略為基礎, 其中包括使命、願景、價值觀以及短、中、長期目標,接著必須將建立學習型組織文化視為重要的策略議題。

 

學習型組織文化是指組織的員工能夠持續學習,運用系統化的思維,嘗試不同的問題解決方案,提升並擴展員工的知識和技能,進而強化或改變組織文化,以增進組織的適應及變革能力,對於組織的永續經營,至關重要。

 

建立組織學習文化的七個關鍵因素

建立組織的學習文化不僅可以提供訓練和發展,同時也可以建立並維持一個能夠激勵和支 持員工透過不同形式和方法持續學習的環境。它必須是由各級主管倡導並支持的一種個別化及包容性的學習方式。要建立組織的學習文化必須注意下列七個關鍵因素:

 

1 高階主管的全力支持。

2 直接主管倡導持續學習並教導員工。

3 培養組織成員從所承擔的風險和失敗的經驗中學習的認知。

4 鼓勵員工自我激勵,利用各種正式和非正式的方式持續學習。

5 持續對訓練資源、訓練方式和訓練設施,例如:線上課程、App、人工智慧等進行策略性投資。

6 提供員工將所學應用在工作的機會。

7 持續提供回饋和工作教導(coaching)

 

訓練與發展屬於長期扎根的工作,很多訓練與發展項目在短時間內無法看到成效,使得許多企業因而躊躇不前,或者是擔心對投資在員工身上後,員工在短時間之內就離職,但是反過來想想,如果公司不對員工進行投資,而他們又不離開那如何是好?企業應該思考的是如何營造一個能夠留住人才的環境,並持續投資在員工身上,畢竟追根究底,企業是下賭注在員工身上,而不是在策略或技術上。

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