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SHRM 2015 CHRMA代表團返台分享會心得分享【團隊將興,經理階級即將終結?】 2015-11-03

未來工作世界跟您想的不一樣

團隊將興,經理階級即將終結?

文:中華人力資源管理協會理事暨忠欣公司策略長 甯耀南

 

您能想像已經有不少公司在推動沒有階級、沒有晉升,沒有經理頭銜的組織嗎?您知道這樣的組織是怎麼運作的嗎?那就是運用「團隊」與「團隊領導者」(Team Leader)。2015 SHRM 有關趨勢講題與往年有很大的不同,就是出現「團隊(Team) 類字樣的頻率特別高,」茲列舉如下:

(1) 首日主題講者 Coach K 的「Build a Better Team

(2) 次日主題講者 Marcus Buckingham 的「Team Leaders Make the Difference

(3) Master Series 大師 Amy C. Edmonson的「Teaming: How Organization Learn, Innovate and Compete in the Knowledge Economy

 

新興工作世界與群策群力時代

 

另外,曾經在四大洲,特別是非洲創辦 7 HR 顧 問 事 業 的 Chuck Blakeman, 講 題「 新興工作世界與群策群力的時代(The EmergingWork World in the Participation Age)」, 雖然他的講題名稱沒有用“ Team ”字眼,但全篇內容都在預言員工(Employee)將被利害關係人(stakeholder) 取 代, 經 理(Manager) 將 被團隊領袖(Team Leader)取代,下面是他的論述重點:

 

Chuck Blakeman 的演講是一場有關未來工作組織變革的預言,他認為工業時代的經理人階層制度(Hierarchy)將終結,他要我們想像,沒有階級之分、當然也沒有晉升的上班世界,甚至連 HR部門也沒有了,自然也不會有「經理」這個名詞,這名詞是工業時代管理學祖師爺泰勒(FrederickW. Taylor)發明的,在後工業時代,公司只會有許多自我管理的團隊,團隊制仍然會有領袖,每個員工都變成了「利害關係人」(Stakeholder),或是簡稱「夥計」 可分享利潤,,沒有上下班時間、沒有限制工作的職業種類、沒有明文規定的政策,沒有長官、部屬關係只有信念、目標、價值與任務。所謂利害關係不一定只是金錢關係,主要是指工作價值與意義的利害關係人。

 

您可能以為這只是烏托邦公司,事實上,在下表,中的 30 家公司全部實現了沒有經理階級的制度,但績效會好嗎? Blakeman 舉的例子是巴西的洗衣機製造公司 SEMCO,推動 10 年的成果是營收增加了 600%,利潤提高了 500%,生產力提高了700% 員工 turnover 率只有 1 2% 之間。,其他的成功例子涵蓋了中小企業的律師事務所、不動產經紀公司,也有大型建設公司,包括我們參訪的Zappos 在內,家家都是績效傲人 為何如此?他認為可以由兩者的員工行為差異看出。

 

實施無階級管理的 30 家公司

The Morning Star Co.

Davita

Barry Wehmiller

GE Aviation

Cap Management

37 Signals

Realize

FAVI

New Belgium Brewing

The Timberland Company

Appster

Zappos

K40

Sounds True

Red House Staging

Valve

W. L. Gore

Patagonia

Whole Foods

RHD

Hudson & Crane

DaVita

Red House

Sun Hydraulics

Crankset Group

Wegmans

Container Store

TD Industries

Menlo Innovations

SEMCO

 

他將一般受僱員工與這種自我管理團隊的夥計

行為差異列表如下:

 

員工(Employee

夥計(Stakeholder

聽命行事的孩童

按時計酬

聽命行事(被動)

需要安定的工作

賺錢財

需要管理

自動自發的成人

按收穫計酬

凡事必問(主動)

需要有報酬的工作

做有意義的事

需要領導

那麼傳統公司的經理主管與新制的團隊領導有何不同?

他也列出經理人與領導者的行為差異列表如下:

經理人(Manager

領導者(Leader

問:如何做?

解決問題及下決定

聚焦在過程上

靠權威

交付任務

管人

問:為什麼?

訓練及授權

聚焦在結果上

靠影響力

交付責任

管事

 

參訪 Zappos 公司見證取消職位頭銜,實施「全員治理」的始末

 

2011年主題講者之一的謝家華(Tony Hsieh)擔任 CEO Zappos 公司也由 2012 年開始實施無經理階級制度,今年在會後我們還特地去參訪了 Zappos 公司,承蒙接待的「文化教父」(名 片 頭 銜“Culture Godfather”)Tony Ferrara 先生概贈參訪團員每人一本《全員治理(Holacracy )》 一 書, 解 開 了 Zappos 推 動 無經理制度的謎底。原來作者 Brian J. Robertson先在自己的軟體公司實踐,成功後特地成立“Holacracy One ”輔導其他公司推動無階級管理制度,而 Zappos CEO ─謝家華早年以推動「 部 落 式 領 導(Tribal Leadership) 經 營 模」式,成 功 地 營 造 了 Zappos 的 文 化 模 式, 遇 到Robertson 更是一拍即合,乃擴大實施「全員治理」制度。Tony 解釋,除了少數的財會部門仍然保留部分的階級制外,大部分已改為任務團隊制,迄去年底 Zappos 全體 1,500 名員工中已有 80% 都已由任務團隊接手。

 

筆者請教 Tony 最簡單的問題:當沒有了階級主管,如何做績效管理? Tony 謝謝我的提醒,因為這是他做 Zappos 文化導覽的重點,他解釋就是以「功能」管理制為核心,Zappos 會分析公司運作相關的大大小小功能,交付給不同的工作團隊(Teams),每個團隊會有各自的領袖及團員。好比是人體器官(organ)一樣,每人身上都有完整功能的細胞,細胞會組織成有更高功能的器官,器官再組成完整的人,這也是組織英文字“Organizing”的字源“organ”的隱喻,隱含著每個人像細胞一樣,應自發地組成團隊,像人體器官一樣完成許多功能。

 

其實「全員治理」經營成功的原理與前面Blakeman所介紹的TeamLeader取代Manager的制度設計大同小異。

 

SHRM 年會講題不約而同地風行,「Team」主題字

 

無巧不成書,今年 SHRM 不少講者都在討論「Team」,例如大師系列講者,哈佛大學商學教授 Amy C. Edmonson 的演講及著作:「群治」(Teaming: How Organization Learn, Innovateand Compete in the Knowledge Economy),她由學理、實務上詮釋了同一觀點。她認為「群治」可以帶來創新,是團隊工作新形式,所有的團員可以跨領域快速地協作,而不是傳統團隊工作法所採用的層層節制架構。

 

「群治」實務並不簡單,需要有一套心法,由組織內的一群領導以身作則來實踐。而人資人員的責任在於輔佐每一位領導者推行下列工作:

(1) 界定挑戰的框架

(2) 營造部屬可以直言無忌的安心環境

(3) 提倡有智慧的失敗

(4) 允許跨界行動

 

尤其是跨界行動,不只是跨越地理、智識、專業等多元邊界,也指的是跨越官僚階層障礙。此點與第(2)項的營造屬下可以直言無忌的安心環境,交相運作是「群治」的成功關鍵。

 

另外大會首日的 Keynote 講者「Coach K」:Mike Krzyzewski, 曾 經 是 2008 年 及 2012 年兩度奧運籃賽得金牌的美國隊教練,他告訴聽眾,做為團隊的領導者,他鼓舞隊員們為組織創造贏的氣勢,包括每個人要有價值感受,每個人都是球隊的主人,每個人都能為球隊做出貢獻。成功球隊的組織模式與領導觀念其實就是「全員治理」的最佳案例。兩者實為異曲同工的經營思維。

 

易經「用九」的古老管理哲學與「Teaming」新思維不謀而合

 

易經乾卦,特別有一「用九」爻辭:「見群龍無首,吉」,為何是吉?管理學上有何意義?再由其爻辭:「象曰:『用九,天德不可以為首』」,推敲其用九之條件論述應只當面臨一群進取心很強的領袖時,不可以強出頭(做領導),要以「天德服人」「天德」指的就是「大自然的規律」,,以德服人而不以權威、階級服人。與 Blake 的領導思維以及 Edmonson Teaming 心法不謀而合、理念相通。

 

團隊經營的原型:「合作社主義」借社群新科技還魂了!

 

回想台灣在光復之後,第一個農業產業奇蹟就是由各個農業合作團體締造的,當時提出的「我為人人,人人為我」確實與「全員治理」的理念有相通之處。包括信用合作社、青果合作社、各地的農會、漁會等,都曾扮演締造台灣農、漁業奇蹟的角色,盛極一時。合作社制度源自共產主義興起的同一年代,羅培爾特 • 歐文(RobertOwen)在 19 世紀提出了「合作社主義」,作為資本主義、共產主義之外的第三種選擇,並付諸實驗,曾經在歐陸某些國家與地區風行一時。可惜未能得到各國政策的持續支持,終被市場資本主義取代。

 

幸而 2007 年,賈伯斯創新的智慧型手機橫空出世,行動網路科技一日千里,各種社會企業也如雨後春筍,熱衷分享的 Y 世代也成為職場的主流,各種新形態的社群網站滾滾而出,包括UberKickstarterkaggle99designs.com,古老的合作社主義借著社群科技還魂了,團隊經營的進階觀念也因運而生。

 

結論:HR 管理專業典範的移轉

 

山雨欲來風滿樓,2015年的SHRM年會中突然出現大量的「團隊」與團隊領導相關論述與著作,包括“Teaming”“Holacracy”、、“Participation Age”“Stakeholders”、等keywords不約而同地出現,探討著團隊領導的新思維,絕非偶然現象,這是HR管理專業典範即將移轉的徵兆,一個沒有經理人的時代,一個「全員治理」的新團隊時代即將來臨。特撰文為誌,期待HR夥伴能密切注意、繼續深入研究並發揚光大。

 

延伸學習:

 

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SHRM 2015 CHRMA代表團返台分享會】

 

SHRM 2015 CHRMA代表團返台分享會-台北

SHRM 2015 CHRMA代表團返台分享會-高雄

SHRM 2015 CHRMA代表團返台分享會-台中

 

 

SHRM 2015 CHRMA代表團返台分享會】花絮

 

【活動花絮】SHRM 2015 CHRMA代表團返台分享會-台北場

【活動花絮】SHRM 2015 CHRMA代表團返台分享會-高雄場

【活動花絮】SHRM 2015 CHRMA代表團返台分享會-台中場

 

我們期待2016年再與您相見!

 

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